Política de tratamiento de datos personales

Maxivision IPS, identificada con NIT 802.019.914-1, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web, de los canales de agendamiento y del canal PQRS / SIAU.

Domicilio principal: Carrera 50 # 82-119, Alto Prado, Barranquilla, Atlántico. Representante legal: Mario Alberto Neuman Zambrano. Teléfono: (605) 387 2803. Correo de Atención al Usuario: atencionalusuario@maxivisionips.com. Sitio web: maxivisionips.com.

Esta política se expide en cumplimiento de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 compilado en el Decreto 1074 de 2015, las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio y las normas del sector salud aplicables a la historia clínica y a la prestación de servicios, incluida la Ley 1751 de 2015 en lo pertinente.

Aplica a los datos personales de pacientes, acompañantes, usuarios del sitio, peticionarios del canal PQRS y demás personas que se relacionen con Maxivision IPS a través de este portal o de los canales de contacto publicados. El tratamiento de la historia clínica en las sedes se rige, además, por la normativa especial de salud y por los procedimientos internos de la IPS.

Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento. Responsable: Maxivision IPS. Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. Dato sensible: aquel que afecta la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación, incluidos los datos de salud. Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.

A través del sitio y de los canales institucionales podemos recolectar: nombre completo, número de documento, datos de contacto (teléfono, correo electrónico, WhatsApp), sede de interés, tipo y contenido de la PQRS, y la información que el titular consigne voluntariamente en formularios o mensajes.

También pueden generarse datos técnicos mínimos de navegación, como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y fecha de acceso, necesarios para el funcionamiento, la seguridad y la medición básica del sitio.

Los datos relativos a la salud son datos sensibles. Este sitio no está destinado a recoger la historia clínica ni a prestar telemedicina. Si en una PQRS o en un mensaje el titular incluye información de salud, esa información se tratará con reserva, únicamente para gestionar la solicitud y cumplir deberes legales, y no se usará para finalidades distintas.

El titular no está obligado a suministrar datos sensibles por este portal. La atención clínica y el registro en historia clínica se realizan en las sedes, conforme a la normativa sanitaria.

Los datos se utilizan para: identificar al usuario; gestionar agendamiento, confirmación y orientación sobre servicios de salud visual; tramitar PQRS y dar respuesta institucional; cumplir obligaciones legales, reglamentarias y de inspección, vigilancia y control; atender requerimientos de autoridades; mejorar la calidad del servicio; y contactar al titular por los canales que haya registrado.

No se usan los datos recolectados en este sitio para venta a terceros ni para perfiles comerciales ajenos a la prestación del servicio institucional.

La autorización se obtiene de forma previa, expresa e informada, en particular mediante la casilla de aceptación en el formulario PQRS y, cuando corresponda, por otros medios idóneos (escrito, oral o conducta inequívoca) al usar los canales de contacto. El titular puede consultar el contenido de esta política antes de autorizar.

No se requiere autorización cuando la ley lo exceptúa, por ejemplo para información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de funciones legales, datos de naturaleza pública, o casos de urgencia médica, conforme al artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

El titular puede: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y acceder de forma gratuita a los datos que reposen en las bases de Maxivision IPS, de acuerdo con la ley.

Las consultas y reclamos de habeas data se presentan ante Atención al Usuario (SIAU), al correo atencionalusuario@maxivisionips.com, al WhatsApp 304 464 5976, al teléfono (605) 387 2803, o mediante el formulario PQRS del sitio. La solicitud debe identificar al titular, describir los hechos, aportar documentos de soporte y señalar un canal de respuesta.

Las consultas se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable por cinco (5) días hábiles más, con aviso previo, conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012. Los reclamos se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles más, con aviso previo, conforme al artículo 15 de la misma ley.

El área de Atención al Usuario (SIAU) es la encargada de atender peticiones, consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales. Correo: atencionalusuario@maxivisionips.com. WhatsApp: 304 464 5976.

Para operar el portal y los canales de contacto se usan servicios de terceros, entre ellos el alojamiento del sitio, Google Maps para la ubicación de sedes, WhatsApp para mensajería e Instagram para difusión institucional. Estos terceros tratan datos según sus propias políticas y, cuando aplica, como encargados o destinatarios de la información estrictamente necesaria para prestar el servicio.

Maxivision IPS no controla las plataformas de Google, Meta u otros proveedores. El uso de esos servicios está sujeto a los términos de cada proveedor.

Se adoptan medidas razonables de orden administrativo, técnico y humano para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o adulteración, de acuerdo con la naturaleza de la información y el estado de la técnica. Ningún sistema es absolutamente invulnerable; el titular también debe cuidar sus dispositivos y contraseñas de correo.

Los datos se conservarán el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y los plazos legales del sector salud, de archivo, de atención de PQRS y de defensa de los intereses de la IPS. Superado ese término, se procederá a su supresión o anonimización segura, salvo obligación de conservación.

El sitio puede utilizar cookies o tecnologías similares estrictamente necesarias para su funcionamiento y, eventualmente, para entender de forma agregada el uso de las páginas. El titular puede configurar su navegador para rechazar cookies no esenciales. La desactivación de cookies técnicas puede afectar algunas funciones del portal.

El tratamiento de datos de menores se rige por el interés superior del niño y requiere autorización de los representantes legales, salvo las excepciones de ley. Este sitio no está dirigido a que un menor consigne datos por sí mismo. La atención pediátrica en sedes se realiza con el acompañamiento de quien ejerce la patria potestad o representación.

Maxivision IPS podrá actualizar esta política para adecuarla a cambios normativos, operativos o tecnológicos. La versión vigente se publicará en este sitio, con la fecha de actualización. El uso posterior del portal implica el conocimiento de la versión publicada.

La Superintendencia de Industria y Comercio es la autoridad de protección de datos personales en Colombia. El titular puede presentar una queja ante esa entidad, previo trámite ante Maxivision IPS cuando la ley lo exija.

Esta política entra en vigencia a partir del 7 de noviembre de 2026 y permanecerá vigente mientras Maxivision IPS trate datos personales para las finalidades descritas, o durante los plazos de conservación legales.